Proceso de atención al cliente

Paso 1. Recepción

Puedes presentar tu reclamo o solicitud a través de los diferentes canales que BTS pone a tu disposición:


  • Chat Center (2259-7000)
  • www.bts.com.sv
  • Agencias
  • Debes presentar la documentacion de soporte solicitada por el ejecutivo para iniciar tu gestión.
  • El ejecutivo ingresara la documentación al sistema y te asignara un número para posterior consulta y seguimiento.
  • se te informará el tiempo de resolución de tu reclamo o solicitud.

Paso 2. Resolución

  • El caso es direccionado y analizado por el área de atención al cliente de acuerdo al tipo de reclamo o solictud
  • se obtiene la resolución del reclamo o solicitud
BANCO DE LOS TRABAJADORES SALVADOREÑOS TIPO Y TIEMPOS DE RESOLUCION DE RECLAMOS
TIPO DE RECLAMO TIEMPO DE RESOLUCION(DÍAS)
1. Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos 30 Días
2. Información sobre operaciones, productos y servicios 2 Días
3. Cobros de Intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros 10 Días
4.Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas 5 Días
5.Sobregiro de la cuenta 2 Días
6.Operaciones en cuenta (retiros y depósitos) 3 Días
7.Retenciones 3 Días
8.Cancelación de cuenta 5 Días
9.Problemas con cheques (mal emitidos, rechazados, duplicados, falsos) 2 Días
10.Liquidaciones 3 Días
11.Problemas referidos a seguros o Información sobre el seguro contratado 5 Días
12.Información en la Central de Riesgos y/o rectificación de la información 45 Días
13.Rectificación de pago de servicios (cliente /empresa) 5 Días
14.Demora o falta de la devolución de documentos valorados/ bienes 5 Días
15.Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher) 90 Días
16.Billetes falsos 5 Días
17.Difusión de información de operaciones sin autorización del usuario 5 Días
18.Entrega a beneficiarios de fondos 5 Días
19.Calidad en la atención al usuario 3 Días
20.Otros motivos 15 Días

Paso 3. Notificación

  • El Banco te notificará la resolución de tu reclamo o solicitud vía telefónica, correo electrónico o por escrito, en los tiempos establecidos previamente.

Paso 4. Apelacion

  • En los caso que la resolución de tu reclamo o solicitud no sean satisfactorias, puedes abocarte a cualquiera de nuestros canales de atención o escrbirnos a atencionalcliente@bts.com.sv y así poder iniciar un proceso de apelacion de tu gestión
  • Para poder atenderte en esta etapa es indispensable que tengas un número de gestión con el cual se reviso previamente tu caso
  • Tu caso será nuevamente evaluado por el área correspondiente y será nuevamente notificada la resolución final.